Титан - торгова мережа: Гарантия и сервис

Гарантия и сервис

Гарантия на товары реализуемые в магазинах «Титан» предоставляется и осуществляется согласно закону Украины «О защите прав Потребителей».

Ремонт, возврат и Ваши права

Купленный товар не подходит по каким-либо причинам.

Если товар соответствует всем заявленным характеристикам, но Вам не подошёл (не понравился цвет, отсутствие важной функции и др.), замена товара на аналогичный, в соответствии со ст.9 ЗУ «О защите прав потребителей», возможна только при соблюдении условий:

· —со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;

· —товар не был в использовании, т.е. является новым*: корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки и ярлыки, упаковка, упаковочные материалы, документы, по телефону разговаривали менее пятнадцати минут, фотоаппаратом снято менее 50ти кадров и т.д.

Если на момент обмена аналогичного товара нет, то клиент имеет право обменять не подошедший товар на любые другие товары, имеющиеся в наличии, с соответствующим перерасчетом стоимости.

При возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день ― в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее, чем на протяжении 7 дней.

Неисправность обнаружилась перед началом использования

Если неисправность обнаружилась перед началом использования, и товар не был в использовании, т.е. является новым*(смотри сноску выше), а со дня приобретения прошло не более 14 дней, Вы можете обратиться с просьбой заменить товар на анналогичный новый.

При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт отсутствие нарушений потребителем (покупателем) гарантийных условий эксплуатации и хранения товара. Экспертизу проводит либо СЦ тг Титан, либо официальный СЦ производителя.

Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п.6 ст.8 ЗУ «О защите прав Потребителей» составляет 14 дней.

Неисправность обнаружилась в процессе использования товара

В данной ситуации в соответствии со ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей» замена товара на новый или возврат денег возможны на протяжении всего гарантийного срока только при наличии существенного недостатка в приобретенном товаре.

В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ «О защите прав потребителей» существенным недостатком считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы:

· —делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии сего целевым назначением;

· —появился по вине производителя (продавца);

· —после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам.

Обратите внимание, что последний пункт предусматривает, что товар уже был в гарантийном ремонте. Т.е. для того, чтобы недостаток был существенным, сервисный центр должен был предпринимать попытки этот недостаток устранить.

Так же существенный недостаток должен иметь один из следующих признаков:

· —он вообще не может быть устранен;

· —на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;

· —он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

В соответствии с п.6 ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей» при наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае отсутствия товара ― требование подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование покупателя в установленный срок невозможно, покупатель вправе по своему выбору предъявить продавцу другие требования, а именно:

· —замена на такой же товар другой марки с соответственным перерасчетом цены продажи;

· —возврат денег.

В соответствии с п.7 ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей» во время замены на товар аналогичной марки (модели), цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой модели (марки), или аналогичного по свойствам надлежащего качества, перерасчет стоимости товара с недостатками, в случае повышения цены, производится исходя из его стоимости на время обмена, в случае снижения цены ― исходя из стоимости на время покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, в случае невозможности возврата денег в этот день ― в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее, чем на протяжении 7 дней.

Для осуществления процедуры замены товара (возврата денег) необходимо иметь полную комплектацию товара, гарантийный талон и акт (с круглой печатью) авторизованного производителем Сервисного Центра с фиксацией факта наличия существенного недостатка у приобретенного товара и подтверждением соблюдения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара.

Причины отказа в замене товара на новый, или возврате денег.

· —с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14дней;

· —товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;

· —при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства, (вскрытие, попытка ремонта, установка нелицензионного программного обеспечения и операционной системы) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (попадание жидкости, механические повреждения, неправильное подключение аксессуаров, (карты памяти, зарядные устройства, наушники и пр.) и др.);

· —отсутствует любой документ, подтверждающий факт покупки товара (гарантийный талон) на приобретенный товар, или элемент комплектации товара.

Процедура обмена товара или возврата денег

Обычно данная процедура происходит следующим образом: В зависимости от гарантийного талона и условий обслуживания товара описанных в нем, экспертиза проводится тем сервисным центром и по тому адресу, что указан в гарантийном талоне.

После экспертизы сервисный центр, со своей стороны, выдает свое заключение. Если существенных недостатков нет (см. выше определение существенного недостатка), мастер либо на месте устраняет поломку, либо забирает товар в ремонт. Если обнаруживается существенный недостаток не по вине потребителя, и сервис центр не может устранить его согласно ЗУ «О защите прав потребителей» (ремонт превышает допустимое законом время ремонта, отсутствие запчастей, нецелесообразность ремонта), выписывается акт по которому потребитель обращается к продавцу и продавец производит обмен либо возвращает покупателю деньги.

Таким образом, если в заключение сервисного центра не указано, что в товаре есть существенный недостаток, который не может быть устранен, вам будут ремонтировать товар бесплатно в течение всего гарантийного срока, но только при условии, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией, а возникла по вине производителя (продавца).

Обслуживание сервисного центра вас не устраивает

Бывают моменты, когда клиента не устраивает обслуживание в сервисном центре. В таких случаях мы всегда идем Вам навстречу и стараемся по мере наших возможностей помочь разобраться с возникшими проблемами.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания, не стесняйтесь, звоните нашим операторам по телефонам:

Мы будем рады ответить на Ваши вопросы.

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Справочная информация по авторизованным сервисным центрам.

Внимание!!! Данная информация постоянно изменяется так как идет непрерывный процесс авторизации и открытия новых сервисных центров. Перед обращением в СЦ просим убедится в наличии у Вас соответствующего гарантийного талона, также рекомендуем предварительно перезвонить в СЦ для уточнения их времени работы и наличия авторизации в данный конкретный момент времени.

Торгова марка	Категорія товару	СЦ	Адреса	Телефон
Acer*	Планшетний ПК	"Ноутбук Центр"	м.Львів, вул. акад. Сахарова, 58а/55	232-05-70

Assistant	Плеєри, калькулятори, перекладачі, Планшетний ПК	АСЦ "Пріоритет"	м.Львів, вул. Яцкова, 25	240-36-76

Asus*	Планшетний ПК	СЦ “Титан”	м.Львів, вул. І.Франка,134	276-53-33

Canon*	Фотоапарати	"Маркет-Львів"	м.Львів, вул.Олени Степанівни,45	294-98-05

GoClever	Планшетний ПК	"Сервіс Побут"	м.Львів, вул.Чорновола, 95	240-78-45; 244-01-65
Lenovo	Планшетний ПК	АСЦ "Пріоритет"	м.Львів, вул. Яцкова, 25	240-36-76

iRiver	Плеєри	АСЦ "Пріоритет"	м.Львів, вул. Яцкова, 25	240-36-76

Kodak	Фотоапарати	"Ценітех"	м.Львів, вул.Козельницька,4	297-28-89

LG	Мобільні телефони	АСЦ LG	м.Львів, вул. Генерала Юнаківа, 9	233-62-61; 233-62-83

Modecom	Планшетний ПК	СЦ ТДБ	м. Львів, вул. П'ясецького,12,	298-95-13

Nikon*	Фото-Відео техніка	"Ценітех"	м.Львів, вул.Козельницька,4	297-28-89

Nokia	Мобільні телефони	"Робим Гуд"	м.Львів, вул.Наливайка 14/19	244-56-77
		СЦ “Вухо ком”	м.Львів, вул.В.Великого, 34	245-24-13
		«Менс-Сервіс» Адрес:	м. Львів, ул. Кульпарківська 59	297-76-70
Olympus	Фото-Відео техніка	"Ценітех"	м.Львів, вул.Козельницька,4	297-28-89

PocketBook	Ел.книжки, Планшетний ПК	СЦ "Пріоритет"	м.Львів, вул. Яцкова, 25	(032) 240 36 76


Samsung	Весь перелік продукції	"Маркет-Львів"	м.Львів, вул. Коновальця,105	297-07-13

Sony Ericsson	Мобільні телефони	"Робим Гуд"	м.Львів, вул.Наливайка, 14/19	244-56-77
Sven	Весь перелік продукції	СЦ "Пріоритет"	м.Львів, вул. Яцкова, 25	240-36-76
ТЕХЕТ	Весь перелік продукції	“Росан-Сервіс”	м.Львів, вул. Наливайка, 14/19	244-56-77

NRG	Весь перелік продукції	СЦ "Пріоритет"	м.Львів, вул. Яцкова, 25	240-36-76


Аксесуари до мобільних телефонів*	Весь перелік продукції	СЦ “Титан”	м.Львів, вул. І.Франка,134	276-53-33

Siemens	Стаціонарні телефони	СЦ “Титан”	м.Львів, вул. І.Франка,134	276-53-33

Рanasonic	Стаціонарні телефони	"Маркет-Львів"	м.Львів, вул. Коновальця,105	297-07-13

Сasio*	Фотоапарати	"Ценітех"	м.Львів, вул.Козельницька,4	297-28-89


ERGO	Весь перелік продукції	"Ценітех"	м.Львів, вул.Козельницька,4	297-28-89

Відеореєстратори	Всі тогові марки	СЦ “Титан”	м.Львів, вул. І.Франка,134	276-53-33

GPS навігатори

Всі торгові марки

СЦ “Титан”

м.Львів, вул.

І.Франка,134

276-53-33

Годинники