Гарантія на товари реалізовані в магазинах «Титан» надається і здійснюється відповідно до закону України. «Про захист прав Споживачів».
Якщо товар відповідає всім заявленим характеристикам, але Вам не підійшов (не сподобався колір, відсутність важливої функції та ін), заміна товару на аналогічний, у відповідності зі ст.9 ЗУ «Про захист прав споживачів», можлива тільки при дотриманні наступних умов:
· — з дня придбання пройшло не більше 14 днів, не враховуючи дня купівлі;
· — товар не був у використанні, тобто є новим *: корпус в ідеальному стані, збережені всі захисні плівки та пломби, упаковка, пакувальні матеріали, документи, по телефону розмовляли менше п'ятнадцяти хвилин, фотоапаратом знято менш 50-ти кадрів і т.д.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає, то клієнт має право обміняти товар, на будь-який інший товар, що є в наявності, з відповідним перерахуванням вартості.
При поверненні грошей за товар розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються покупцеві в день пред'явлення відповідної вимоги, а в разі неможливості повернення грошей у цей день - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше, ніж протягом 7 днів.
Якщо несправність виявилася перед початком використання, і товар не був у використанні, тобто є новим * (дивися виноску вище), а з дня придбання пройшло не більше 14 днів, Ви можете звернутися з проханням замінити товар на аналогічний новий.
При необхідності перевірки якості товару може бути проведена експертиза, в процесі якої встановлюється факт відсутності порушень споживачем (покупцем) гарантійних умов експлуатації та зберігання товару. Експертизу проводить або СЦ тг Титан, або офіційний СЦ виробника.
Максимальний термін перевірки якості товару відповідно до п.6 ст.8 ЗУ «Про захист прав Споживачів» становить 14 днів.
У даній ситуації відповідно до ст.8 ЗУ «Про захист прав споживачів» заміна товару на новий або повернення грошей можливі протягом усього гарантійного строку тільки при наявності істотного недоліку у придбаному товарі.
Відповідно до п.12 ст.1 ЗУ «Про захист прав споживачів» істотним недоліком вважається недолік, який має такі обов'язкові елементи:
· — робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення;
· — з'явився з вини виробника (продавця);
· — після його усунення з'являється знову з незалежних від споживача причин.
Зверніть увагу, що останній пункт передбачає, що товар вже був у гарантійному ремонті. Тобто для того, щоб недолік був істотним, сервісний центр повинен був робити спроби цей недолік усунути.
Також істотний недолік повинен мати одну з наступних ознак:
· — він взагалі не може бути усунутий;
· — на його усунення потрібно понад чотирнадцять календарних днів;
· — він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено в договорі.
Відповідно до п.6 ст.8 ЗУ «Про захист прав споживачів» за наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі відсутності товару - вимога підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання заяви. Якщо задовольнити вимогу покупця у встановлений термін неможливо, покупець має право за своїм вибором пред'явити продавцю інші вимоги, а саме:
· — заміна на такий же товар іншої марки з відповідним перерахуванням ціни продажу;
· — повернення грошей.
Відповідно до п.7 ст.8 ЗУ «Про захист прав споживачів» під час заміни на товар аналогічної марки (моделі), ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться. Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої моделі (марки), або аналогічного за властивостями належної якості, перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни, провадиться виходячи з його вартості на час обміну, в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі. Гроші повертаються покупцеві в день пред'явлення відповідної вимоги, в разі неможливості повернення грошей у цей день - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше, ніж протягом 7 днів.
Для здійснення процедури заміни товару (повернення грошей) необхідно мати повну комплектацію товару, гарантійний талон і акт (із круглою печаткою) авторизованого виробником Сервісного Центру з фіксацією факту наявності істотного недоліку у придбаного товару та підтвердженням дотримання споживачем гарантійних умов експлуатації товару.
· — з моменту покупки товару, що не має суттєвих недоліків, пройшло більше 14днів;
· — товар, що не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
· — при перевірці якості продукту виявлені ознаки стороннього втручання, (розтин, спроба ремонту, установка неліцензійного програмного забезпечення та операційної системи) або порушені інші умови гарантійного обслуговування (потрапляння рідини, механічні пошкодження, неправильне підключення аксесуарів, (карти пам'яті, зарядні пристрої, навушники тощо) та ін);
· — відсутній будь-який документ, що підтверджує факт придбання товару (гарантійний талон на придбаний товар), або елемент комплектації товару.
Зазвичай ця процедура відбувається таким чином: Залежно від гарантійного талона та умов обслуговування товару описаних в ньому, експертиза проводиться тим сервісним центром і за тією адресою, що вказана в гарантійному талоні.
Після експертизи сервісний центр, зі свого боку, видає свій висновок. Якщо суттєвих недоліків немає (див. вище визначення істотного недоліку), майстер або на місці усуває поломку, або забирає товар у ремонт. Якщо виявляється істотний недолік не з вини споживача, і сервіс центр не може усунути його відповідно до ЗУ «Про захист прав споживачів» (ремонт перевищує допустимий законом час ремонту, відсутність запчастин, недоцільність ремонту), виписується акт по якому споживач звертається до продавця і продавець виконує обмін, або повертає покупцеві гроші.
Таким чином, якщо у висновку сервісного центру не вказано, що в товарі є істотний недолік, який не може бути усунутий, вам будуть ремонтувати товар безкоштовно протягом усього гарантійного строку, але тільки за умови, що поломка не пов'язана з неправильною експлуатацією, а виникла з вини виробника (продавця).
Бувають моменти, коли клієнта не влаштовує обслуговування в сервісному центрі. У таких випадках ми завжди йдемо Вам назустріч і намагаємося у міру наших можливостей допомогти розібратися з виниклими проблемами.
Якщо у вас виникнуть якісь запитання чи побажання, не соромтеся, дзвоніть нашим операторам за телефонами:
Ми будемо раді відповісти на Ваші запитання.
Закон України «Про захист прав споживачів»
Довідкова інформація по авторизованим сервісним центрам.
Увага!!! Дана інформація постійно змінюється так як йде безперервний процес авторизації та відкриття нових сервісних центрів. Перед зверненням до СЦ просимо переконається у наявності у Вас відповідного гарантійного талона, також рекомендуємо попередньо передзвонити в СЦ для уточнення їх часу роботи і наявності авторизації в даний конкретний момент часу.
Тип товару | Бренд/торгова марка | Чий гарантійний талон (ГТ) заповнюється | Місце ремонту | |
Відеореєстратори | ||||
Відеореєстратори | X-Vision | X-Vision | СЦ Ноутбук центр Львів, вул. Ак. Сахарова 58А тел. (032) 232-05-60, 232-05-70 моб. (067) 312-02-01 | |
Відеореєстратори | X-Digital | X-Digital | ПРОФКОМ-ЛВ, вул. Козельницька, 4, тел: 297 28 89 | |
Відеореєстратори | NOUS | ТИТАН*12міс/гар |
| |
Відеореєстратори | всі інші | ТИТАН*12міс/гар | ||
Автокомплект | Jabra ,Plantronics | ТИТАН* 6міс/гар |
| |
GPS навигатор | ||||
GPS навигатор | ERGO | ERGO | ПРОФКОМ-ЛВ, вул. Козельницька, 4, тел: 297 28 89 | |
GPS навигатор | X-Digital | X-Digital | ПРОФКОМ-ЛВ, вул. Козельницька, 4, тел: 297 28 89 | |
GPS навигатор | Pioneer | ТИТАН*12міс/гар |
| |
GPS навигатор | GPS 4' 4road | ТИТАН*12міс/гар | ||
Диктофони, Мишки, Калькулятори | ||||
Диктофони | Olympus | ГТ Olympus12 міс/гар | ПРОФКОМ-ЛВ, вул. Козельницька, 4, тел: 297 28 89 | |
Мишки | Acme, усі NO NAME | ТИТАН*6міс/гар | По місцю придбання | |
Мишки | Trust | Trust | ПРОФКОМ-ЛВ, вул. Козельницька, 4, тел: 297 28 89 | |
Калькулятори | Assistant | Assistant | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова,25 (район Львівгаз), тел:240-36-76,233-11-39 | |
Навушники | ||||
Навушники | Cresyn | Cresyn | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова,25 (район Львівгаз), тел:240-36-76,233-11-39 | |
Навушники | Cliptec,Fischer,iRiver,Monster Beats,Pioneer | ТИТАН/гарантія 6 місяців |
| |
Навушники | ERGO | ТИТАН/гарантія 6 місяців |
| |
Навушники | Trust Urban | Trust | ПРОФКОМ-ЛВ, вул. Козельницька, 4, тел: 297 28 89 | |
Навушники | KOSS | ГТ KOSS | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова,25 (район Львівгаз), тел:240-36-76,233-11-39 | |
Навушники | Logitech | ГТ Logitech | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова,25 (район Львівгаз), тел:240-36-76, 233-11-39 | |
Навушники | Tornado | ГТ ТИТАН*6 міс/гар |
| |
Навушники | Hapollo | ГТ ТИТАН*6 міс/гар |
| |
Навушники | Sony | Sony або ТИТАН (при відсутності рідного ГТ) | "Маркет-Львів", вул.Коновальця, 105. т.294 98 04 | |
Навушники | Panasonic | Panasonic або ТИТАН (при відсутності рідного ГТ) | "Маркет-Львів", вул.Коновальця, 105. т.294 98 04 | |
Навушники | Sven | ГТ Sven | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова,25 (район Львівгаз), тел:240-36-76, 233-11-39 | |
Навушники | JBL | JBL | ПРИОРІТЕТ вул.Яцкова,25 (район Лвівгаз), тел:240-36-76,233-11-39 | |
Навушники | Audiotechnika | ГТ ТИТАН*12 міс/гар |
| |
Навушники | SENNHEISER (SHS) | ГТ SENNHEISER (SHS) або ТИТАН (при відсутності рідного ГТ) | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова, 25 (район Львівгаз),тел:240-36-76,233-11-39 | |
Навушники | Гарнітура Plantronics | ГТ Plantronics, якщо нема, то IT service | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова, 25 (район Львівгаз),тел:240-36-76,233-11-39 | |
Електронні книги | ||||
ERGO | ERGO | ГТ ERGO | “ЦЕНІТЕХ” вул. Козельницька, 4, к. 517 297-28-89 | |
Assistant | Assistant | ГТ Assistant | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова, 25 (район Львівгаз),тел:240-36-76,233-11-39 | |
Pocketbook | Pocketbook | ГТ Pocketbook | вул. Любінська 92, Будинок меблів, 2-й поверх адмінкрила, офіс 20 , тел:245-48-03, 067-673-37-27 | |
Amazon Kindle | Amazon Kindle | ТИТАН/гарантія 12місяці |
| |
Планшетний ПК | ||||
Asus | Asus | ТИТАН |
| |
Acer | Acer | ТИТАН |
| |
Assistant | Assistant | ГТ Assistant | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова,25 (район Торпеда), тел:240-36-76,233-11-39 | |
Dell | Dell | ТИТАН |
| |
Lenovo | Lenovo | ТИТАН | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова, 25 (район Львівгаз),тел:240-36-76,233-11-39 | |
Pixus | Pixus | ГТ Pixus | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова, 25 (район Львівгаз),тел:240-36-76,233-11-39 | |
FUJITSU | FUJITSU | ОГТ | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова, 25 (район Львівгаз),тел:240-36-76,233-11-39 | |
SIGMA MOBILE | SIGMA | ОГТ SIGMA |
| |
Jeka | Jeka | ГТ Jeka | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова,25 (район Торпеда), тел:240-36-76,233-11-39 | |
LG | LG | ГТ LG | "Маркет-Львів", вул. Коновальця, 105, тел: 294-98-01, 294-98-02, 237-98-91, 297-07-13 | |
Verico UNI PAD | Verico UNI PAD | ОГТ | Росан сервіс вул. Наливайка,14/19, т.244 56 77 | |
Samsung | Samsung | ГТ SAMSUNG | "Маркет-Львів", вул. Коновальця, 105, тел: 294-98-01, 294-98-02, 237-98-91, 297-07-13 | |
X-Digital | X-Digital | X-Digital | ПРОФКОМ-ЛВ, вул. Козельницька, 4, тел: 297 28 89 | |
мобільні телефони | ||||
Bravis | Bravis | ОГТ Bravis | ||
FLY | FLY | FLY | Росан сервіс вул. Наливайка,14/19, т.244 56 77 | |
HTC | HTC | HTC | Росан сервіс вул. Наливайка,14/19, т.244 56 77 | |
Huawei | Huawei | Huawei | Росан сервіс вул. Наливайка,14/19, т.244 56 77 | |
Lenovo | Lenovo | Lenovo | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова, 25 (район Львівгаз),тел:240-36-76,233-11-39 | |
LG | LG | LG | "Маркет-Львів", вул. Коновальця, 105, тел: 294-98-01, 294-98-02, 237-98-91, 297-07-13 | |
Nokia | Nokia | Nokia | Менс-Сервіс м. Львів, ул. Кульпарківська 59, т. 297-76-70 | |
PHILIPS | Росан сервіс вул. Наливайка,14/19, т.244 56 77 | |||
Samsung | Samsung | Samsung | "Маркет-Львів", вул. Коновальця, 105, тел: 294-98-01, 294-98-02, 237-98-91, 297-07-13 | |
SIGMA | SIGMA | ОГТ SIGMA |
| |
XIAOMI | XIAOMI | ОГТ XIAOMI | IT сервіс, вул. О Степанівни,45, 2 поверх т. 067 370 37 69, 24375 88 | |
Плеєри | ||||
Плеєри | Assistant | ГТ Assistant | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова, 25 (район Львівгаз),тел:240-36-76,233-11-39 | |
Плеєри | ERGO | ГТ ERGO | ПРОФКОМ-ЛВ вул. Козельницька, 4, к. 5,(032)2972889/ | |
Плеєри/FM трансмітери | GRAND-X | ТИТАН |
| |
Плеєри | iPod | iPod/ТИТАН/12міс | ЦЕНІТЕХ вул. Козельницька, 4, к. 517 297-28-89 Посейдон пл.Святого Юра, 7, офіс 2 297-06-36 | |
Плеєри | i-River | ГТ i-River, ГТ Юг-Контракта (аудіотехніка), ГТ Мультімедіа | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова, 25 (район Львівгаз), тел:240-36-76, 233-11-39 | |
Плеєри | Jeka | Jeka | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова, 25 (район Львівгаз),тел:240-36-76,233-11-39 | |
Плеєри | NRG | ГТ NRG (в кінці инструкції)/12 міс | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова, 25 (район Львівгаз),тел:240-36-76,233-11-39 | |
Плеєри | Pixus | ГТ Pixus/12 міс | ПРІОРИТЕТ вул.Яцкова, 25 (район Львівгаз),тел:240-36-76,233-11-39 | |
Плеєри | Samsung | ГТ SAMSUNG | "Маркет-Львів", вул. Коновальця, 105, тел: 294-98-01, 294-98-02, 237-98-91, 297-07-13 | |
Плеєри | SanDisk | ТИТАН |
| |
Плеєри | Sony/PSP | Sony | "Маркет-Львів", вул. Коновальця, 105, тел: 294-98-01, 294-98-02, 237-98-91, 297-07-13 | |
Плеєри | Transcend | ГТ Transcend | ПРОФКОМ-ЛВ вул. Козельницька, 4, к. 5,(032)2972889, СЦ ТИТАН, вул.І.Франка, 134, тел:276-53-33 | |
Біноклі та телескопи, USB Flash, Кардрідери та USB-розгалужувачі, Карти пам'яті, | ||||
Біноклі / телескопи | Телескоп Paralux | ТИТАН/12 міс | По місцю придбання | |
Біноклі / телескопи | Телескоп Bresser | ТИТАН/12 міс | ||
Біноклі / телескопи | Бинокль Gladiator | ТИТАН/12 міс | ||
Біноклі / телескопи | Бинокль Paralux | ТИТАН/12 міс | ||
Біноклі / телескопи | Бинокль Barska | ТИТАН/12 міс | ||
Біноклі / телескопи | Бинокль Bresser | ТИТАН/12 міс | ||
Біноклі / телескопи | Бинокль Alpen | ТИТАН/12 міс | ||
Біноклі / телескопи | ARSENAL-ВСІ | ТИТАН/12 міс | ||
Біноклі / телескопи | Konus -ВСІ | ТИТАН/12 міс | ||
Портативні жорсткі диски | Всі торгові марки | ТИТАН/12 міс | ||
USB Flash | Всі торгові марки | ТИТАН/6 міс | ||
Кардрідери та USB-розгалужувачі(HUB) | Всі торгові марки | ТИТАН/6 міс | ||
Карти пам'яті | Всі торгові марки | ТИТАН/6 міс | ||
Зарядні пристрої до акумуляторів АА ААА | Всі торгові марки | ТИТАН/6 міс | ||
Блоки живлення та адаптори | Всі торгові марки | ТИТАН/6 міс | ||
Телефони | ||||
Телефони Panasonic радіо | ГТ Panasonic/12 міс | “Маркет-Львів” вул. Коновальця, 105, тел: 294 98 04 | ||
Телефони Panasonic шнурові | ГТ Panasonic/12 міс | “Маркет-Львів” вул. Коновальця, 105, тел: 294 98 04 | ||
Телефони Siemens радіо | ТИТАН/12 міс |
| ||
Телефони Siemens шнурові | ТИТАН/12 міс |
| ||
Телефони Texet радіо | ТЕХЕТ | ТЕХЕТ/12 міс | "Росімпекс" м.Львів, вул. Шараневича, 28 | |
Телефони Texet шнурові | ТЕХЕТ | ТЕХЕТ/12 міс | "Росімпекс" м.Львів, вул. Шараневича, 28 | |
Телефони акс. | ||||
Телефони інші | ТИТАН/6 міс |
| ||
Телефони акс. | Вилки, розетки, шнури до тел. трубок, кабель телефонний, прехідники | без гарантії | ||
Ліхтарики | Всі торгові марки | ТИТАН/6 міс |
| |
Батарейки та акумулятори | ||||
Батарейки та акумулятори | Акумулятори GP | ТИТАН/6 міс |
| |
Батарейки та акумулятори | Акумулятор Panasonic | ТИТАН/6 міс |
| |
Батарейки та акумулятори | Акумулятор Sony | ТИТАН/6 міс |
| |
Батарейки та акумулятори | РЕШТА АККУМУЛЯТОРІВ | ТИТАН/6 міс |
| |
Батарейки та акумулятори | ВСІ БАТАРЕЙКИ | без гарантії | ||
Касети | ВСІ АБСОЛЮТНО І АБСОЛЮТНО ВСІХ БРЕНДІВ | без гарантіїї | ||
Диски | ВСІ АБСОЛЮТНО І АБСОЛЮТНО ВСІХ БРЕНДІВ | без гарантії | ||
Фотоапарати цифрові | ||||
Фотоапарати цифрові | Canon | Якщо гарантія від виробника, заповнюється оригінальний ГТ (термін гарантії вказаний у ОГТ) в інших випадках ГТ ТИТАН/12 міс | "Маркет-Львів", вул.О.Степанівни, 45, тел:294-98-01, 294-98-02, ПРОФКОМ-ЛВ, вул. Козельницька, 4, тел: 297 28 89 якщо ГТ “ТИТАН” , то
| |
Фотоапарати цифрові | Nikon | Якщо гарантія від виробника, заповнюється оригінальний ГТ (термін гарантії вказаний у ОГТ) в інших випадках ГТ ТИТАН/12 міс | ПРОФКОМ-ЛВ, вул. Козельницька, 4, тел: 297 28 89 якщо ГТ “ТИТАН” , то По місцю придбання | |
Фотоапарати цифрові | Olympus | Якщо гарантія від виробника, заповнюється оригінальний ГТ (термін гарантії вказаний у ОГТ) в інших випадках ГТ ТИТАН/12 міс | ПРОФКОМ-ЛВ, вул. Козельницька, 4, тел: 297 28 89, якщо ГТ “ТИТАН” , то По місцю придбання | |
Фотоапарати цифрові | Casio | Якщо гарантія від виробника, заповнюється оригінальний ГТ (термін гарантії вказаний у ОГТ) в інших випадках ГТ ТИТАН/12 міс | ПРОФКОМ-ЛВ, вул. Козельницька, 4, тел: 297 28 89, якщо ГТ “ТИТАН” , то По місцю придбання | |
Фотоапарати цифрові | Fuji | Якщо гарантія від виробника, заповнюється оригінальний ГТ (термін гарантії вказаний у ОГТ) в інших випадках ГТ ТИТАН/12 міс | ПРОФКОМ-ЛВ, вул. Козельницька, 4, тел: 297 28 89, якщо ГТ “ТИТАН” , то По місцю придбання | |
Фотоапарати цифрові | Samsung | Якщо гарантія від виробника, заповнюється оригінальний ГТ (термін гарантії вказаний у ОГТ) | “Маркет-Львів” вул. Коновальця, 105, тел: 297 07 13, 294 98 01 | |
Фотоапарати цифрові | Panasonic | Якщо гарантія від виробника, заповнюється оригінальний ГТ (термін гарантії вказаний у ОГТ) | “Маркет-Львів” вул. Коновальця, 105, тел: 294 98 04 | |
Фотоапарати цифрові | Sony | Якщо гарантія від виробника, заповнюється оригінальний ГТ (термін гарантії вказаний у ОГТ) в інших випадках ГТ ТИТАН/12 міс | “Маркет-Львів” вул. Коновальця, 105, тел: 294 98 04 ПРОФКОМ-ЛВ, вул. Козельницька, 4, тел: 297 28 89 якщо ГТ “ТИТАН” , По місцю придбання | |
Футляри для фото та відеокамер | ||||
Футляри для фото та відеокамер | Всі торгові марки | 14 днів | звернення в магазин | |
Чохли | ||||
Чохли для GPS навігаторів та інші | Всі торгові марки | 14 днів | звернення в магазин | |
Чохли для електронних книжок | Всі торгові марки | 14 днів | звернення в магазин | |
Чохли для планшетів Apple Ipad | Всі торгові марки | 14 днів | звернення в магазин | |
Чохли для планшетів Samsung | Всі торгові марки | 14 днів | звернення в магазин | |
Чохли для планшетів інші | Всі торгові марки | 14 днів | звернення в магазин | |